Rencontre avec trois Ingenieurs d'applications

Tous nos ingénieurs d’applications sont des experts en acoustique et des vibrations, mais n’ont pourtant jamais cessé d’enrichir leurs connaissances dans le domaine. Nous avons échangé avec trois des plus expérimentés d’entre eux. Ricarda Nerche, basée à Leipzig, en Allemagne ; Francisco Sanchez, basé à Barcelone en, Espagne ; et Alfonso Moreira basé à Duluth, Géorgie, aux États-Unis.

Francisco Sanchez, application engineer based in Barcelona, Spain

Nous avons commencé par leur demander :
Sur quoi travaillez-vous et qu'est-ce qui vous plait dans votre métier ? ?

Francisco (à droite):
J’ai rejoint Brüel & Kjær il y a 28 ans au poste d’ingénieur d’applications. À l'époque, mon portefeuille de clients était principalement constitué d'équipementiers et de fournisseurs pour l'industrie automobile, de fabricants d’électroménager et de machines ou d'universités. J‘étais donc spécialisé dans ce que nous appelons les applications industrielles.

Il y a cinq ans, la société m’a proposé une nouvelle fonction au sein de l'équipe Support et Application. Je pouvais donc rester en contact avec mes clients, mais, en plus, j’avais la possibilité approfondir mes connaissances dans d’autres domaines ou autres techniques de mesures. Ainsi, je suis aujourd'hui en contact avec des secteurs industriels que je ne connaissais pas avant, comme l’aérospatiale et la défense.

Ricarda: 
La fonction d’ingénieur d’applications est très stimulante, et nous avons l'honneur de travailler en étroite collaboration avec nos clients afin de les aider à résoudre les divers problèmes auxquels ils sont confrontés. Mais nous ne nous contentons pas que de leur venir en aide. Nous apprenons énormément au contact de nos clients – en effet, ils connaissent parfaitement leurs produits, et leurs connaissances sont essentielles pour comprendre leurs problématiques. Cet échange de compétences est non seulement passionnant, mais aussi très utile. Nous transmettons ce que nous vous en apprenons à nos collègues des services commercial et R&D, qui peuvent ainsi mettre à profit ces précieuses informations, afin d’améliorer nos produits.

Mon travail est très varié – je rencontre tout aussi bien des opérateurs de production que des ingénieurs R&D, pour discuter des nombreux défis qu’ils rencontrent dans les domaines de l’acoustique et des vibrations.

Alfonso:
Avant de rejoindre Brüel & Kjær, j'ai travaillé dans différents domaines de l’acoustique et des vibrations : recherche sur la dynamique de rotors, impact environnemental, conception d'espaces de performance, conseil en matière, etc. Chez Brüel & Kjær, la fonction d’ingénieur d’applications m'a permis d'exploiter et d'enrichir cette expérience, grâce à une forte interaction avec des clients spécialistes et experts sur des sujets très varies.

Quels sont les principaux défis que vous rencontrez dans votre travail ?

Ricarda (à gauche):
En qualité d’ingénieur d’applications, nous suivons nos produits à chaque étape de leur durée de vie. Dès le démarrage, lors de la phase de pré-vente, où nous devons fournir de bons conseils et proposer les meilleures solutions, ensuite nous installons nos systèmes sur le site des clients et nous gérons sa mise en route, conformément à nos promesses. Mais notre travail ne s'arrête pas là. Le suivi continu par le support technique par téléphone et/ou, si nécessaire, sur site, et nous invitons également nos clients et leurs collaborateurs à assister à nos formations, séminaires ou événements. Si nos prestations sont bien réalisées, le contact créé avec les clients se transforme en relations sur le long terme.

Francisco:
Rencontrer nos clients sur leur site, pour des formations ou du support, nous permet d’avoir une lecture approfondie de leurs activités et des problèmes auxquels ils sont confrontés. Il est toujours très intéressant de découvrir comment de grandes entreprises sont organisées et des différences de procédés, selon la région où elles sont implantées. Il est également passionnant d'avoir la chance de découvrir un prototype de supercar, bien avant sa mise sur le marché - ou de pouvoir pénétrer dans la chambre d’essai d'un moteur de jet.

J’aime également les relations entretenues avec notre département R&D : je peux par exemple observer comment une plate-forme logicielle est développée et testée, et j’ai, de plus, la chance d'essayer nos solutions avant leur lancement.

Alfonso:
Alors que les connaissances techniques et industrielles sont fondamentales pour les ingénieurs d’application, notre principal défi est de faire face à des situations et des profils d’utilisateurs très diverses. Nos clients sont des scientifiques de la NASA, des techniciens automobiles, ou encore des propriétaires d’habitations mécontents parce qu'ils sont exposés à des bruits…qu'ils sont parfois, les seuls à entendre ! INos interlocuteurs travaillent dans des domaines très différents – électroménager, satellites, sciences biomédicales... Ils ont tous des demandes spécifiques, et leurs problèmes présentent des niveaux d'urgences différents – allant de « je pense que peut-être un jour… » à « nous lançons la navette aujourd'hui ». Enfin, nos clients sont basés dans toutes les régions du monde et parlent des langues différentes. La prise en compte de tous ces facteurs, exige des qualités humaines comme la patience, l’humilité, la bonne gestion du temps, la capacité à gérer les priorités, etc. Des compétences que je ne cesse d'affiner.

Qu'est-ce qui est important dans votre travail ?

Alfonso (à droite) : 
Brüel & Kjaer est mondialement reconnu pour son expertise et sa grande compétence dans le domaine, et en notre qualité d’ingénieur d’application, nous sommes les garants techniques de l'entreprise. Simultanément, et parce que nous sommes régulièrement exposés aux défis et aux objectifs de nos clients, nous sommes en quelque sorte leur représentant, voire leurs avocats, en transmettant constamment leurs idées, commentaires et problématique à nos équipes de Product Management et de R&D.

Ricarda: 
C'est important en raison du feed-back que nous obtenons du « monde réel », par les opérateurs qui utilisent nos solutions quotidiennement. Nous sommes le lien qui garantit que nos produits sont toujours développés, en gardant à l’esprit leurs besoins reels.

Francisco: 
La vision de Brüel & Kjær est de devenir le partenaire privilégié de nos clients, dans les domaines des mesures en acoustique et vibrations. Cela impose un travail en étroite collaboration et d’être capable de fournir les meilleurs outils, les solutions les mieux adaptés, afin de nous assurer que nos clients obtiennent ce qu’ils attendent.

Notre gamme de produits s’étend de simples instruments, facile à utiliser jusqu’à des systèmes sophistiqués et complexes. La majorité de nos clients n'utilisent pas nos solutions quotidiennement, et notre tâche consiste à nous assurer qu'ils obtiennent l'aide dont ils ont besoin quand ils en ont besoin. Il n’est pas rare qu’une campagne de mesures exige l’implication de plusieurs personnes, ayant des positions différentes au sein de l'organisation. La configuration d’un essai peut, de plus, être un processus complexe et onéreux. Ainsi, avoir à stopper un essai, car un des opérateurs à oublier comment connecter différents appareils ou comment établir un modèle de mesure, peut coûter très cher. Chacun d’entre nous, au sein de l'équipe de support, est à même de gérer ce type de scénarios, afin de permettre au client de reprendre ses activités aussi vite que possible.

Contrat de maintenance logicielle et de support M1 : Pourquoi vous en avez besoin ?

Support Hotline – local et international
L’équipe de support technique Brüel & Kjær dispose d’un service de Hotline. Ce service offre une aide immédiate en cas de problèmes et vous oriente vers la meilleure solution. Si votre problème est très spécifique, l'équipe bénéficie du soutien de notre équipe Support internationale– constituée de spécialistes et d’ingénieurs d’application extrêmement compétents.

Grâce à un contrat de support en cours de validité votre demande sera positionnée en tête de liste et sera traitée prioritairement.

Formations pour débutants et utilisateurs expérimentés
Intégrer de nouveaux collaborateurs est important : les nouveaux membres du personnel doivent rapidement atteindre un bon niveau d’efficacité. Nous recevons également de nombreuses demandes pour aider les utilisateurs plus occasionnels et moins expérimentés à améliorer leurs compétences.

Brüel & Kjær propose des formations - destinées aux nouveaux collaborateurs, aux débutants ou spécialistes expérimentés - allant de l’acquisition de notions base, la remise à niveau ou encore au développement de compétences plus avancées. Nos formateurs sont pour la plupart des experts de réputation internationale. Vous aurez également accès à des formations en ligne et à des webinaires dédiés à une application ou une fonctionnalité spécifique.

Vous recevrez régulièrement nos invitations à participer à nos conférences d’utilisateurs * : nous y présentons les dernières technologies et fonctionnalités, et les échanges entre utilisateurs sont favorisés.

*Remarque : Les invitations aux conférences d’utilisateurs ne s’appliquent pas à tous les marchés

Complétez le formulaire, nous vous répondrons dès que possible. Si vous avez besoin de support technique, merci de bien vouloir utiliser le document dédié aux demandes de support.

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