Contratos de servicio y soporte

Contratti di assistenza e supporto

I contratti di assistenza danno ai nostri clienti un supporto personale e privilegiato. Brüel & Kjær fornisce tre tipi di contratto.

Con un contratto di assistenza i clienti hanno diritto ad un supporto personale e privilegiato. Brüel & Kjær fornisce i seguenti tipi di contratto:

  • Software PULSE e contratto di manutenzione software PULSE
  • Estensione di garanzia - hardware
  • Contratto di assistenza per i sistemi di prove di vibrazione

Il personale di assistenza di Brüel & Kjær è disponibile per aiutarvi quando si presenta la necessità. Un gruppo di specialisti del prodotto e ingegneri di applicazione è di supporto a sua volta al personale di assistenza. Con un contratto di assistenza, le vostre richieste riceveranno un’attenzione preferenziale, sia da parte degli specialisti che dal personale di assistenza tecnica.

Per chiedere assistenza, ricordarsi sempre di avere il numero del tipo di prodotto, il numero di serie/ pratica (se disponibile), il contesto di applicazione e una descrizione del problema riscontrato. Se avete problemi di software, una foto della schermata di errore sarà molto utile. La ufficio di assistenza è disponibile per telefono durante le ore di ufficio.