Telecom - Universidad de Kinki

Потеря слуха в центрах обработки вызовов

Что безопаснее: традиционные наушники или устройства на основе костной проводимости? Японский университет Кинки провел исследование и нашел ответ.

 

Потеря слуха из-за действия шума — второе по распространенности профессиональное заболевание. На протяжении многих лет профессия оператора центра обработки вызовов считалась неопасной, однако ее представители все чаще подают иски о возмещении личного ущерба.

В 2012 – 2013 гг. профессор Сетсуо Маеда (Setsuo Maeda) из японского университета Кинки провел исследование в центре обработки вызовов на острове Окинава. Доктор Маеда сравнил традиционные наушники и новейшие устройства на основе костной проводимости по рискам воздействия шума и разборчивости речи, воспользовавшись технологиями компании Brüel & Kjær.

 

Проблема


Контролируемые научные эксперименты для сравнения двух ведущих технологий передачи звука через наушники с участием сотрудников центров обработки вызовов никогда не проводились ранее. Для того, чтобы определить базовые измерения и тщательно проследить за изменениями слуха, требовалось тщательно разработать эксперимент и воспользоваться высокочувствительным измерительным оборудованием.

 

Решение


С помощью имитатора головы и туловища (HATS) все необходимые измерения были проведены за 6 дней. Для сравнительной оценки преимуществ и угроз двух альтернативных технологий сигналы входящих вызовов одновременно поступали на две пары наушников, одна из которых использовалась системой HATS, а другая — работниками центра. В экспериментах также использовался индивидуальный дозиметр шума типа 4448.

 

Результаты


“Я пришел к выводу, что уровень звука выше 90 дБ(А) может приводить к повреждению слухового аппарата”, — сказал доктор Маеда. “Устройства на основе костной проводимости помогают предотвращать потерю слуха”, — добавил он. Позже эти выводы были подтверждены исследованиями, проведенными в университете Саусхемптона (Великобритания), что помогло привлечь внимание к проблеме сотрудников центров обработки вызовов во всем мире.

Заполните форму обратной связи, и мы обязательно свяжемся с Вами в ближайшее время. Если у Вас технический вопрос, пожалуйста используйте форму для запроса тех. поддержки.

Use this property to display a short description or any instructions, notes, or guidelines that the visitor should read when filling out the form. This will appear directly below the content of the form.