Telecom - Universidad de Kinki

呼叫中心的听觉损失

噪声引发的听力损失是第二大常见的职业病。多年来,很多人认为呼叫中心的话务员是一个低风险的职业。不过还需要更多研究才能验证这一点。

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噪声引发的听力损失是第二大常见的职业病。多年来,很多人认为呼叫中心的话务员是一个低风险的职业。但是来自呼叫中心工作人员人身伤害索赔的情况在不断增加。

2012-2013年期间,日本近畿大学Setsuo Maeda教授在冲绳县的一个呼叫中心做了一个研究。Maeda博士使用Brüel & Kjær技术,对比了传统耳机与最新骨传导装置的噪声暴露风险和语音清晰度。 

挑战

以往还没有过在呼叫中心员工身上进行科学的、控制性声学实验,来比较两项领先的耳机技术的优劣。这就有必要进行基线测量,并仔细监测听力的变化。这就需要进行精心设计的实验,同时配备高度敏感的测量设备。

解决方案

使用人工头和躯干模拟器(HATS),六天之内完成了测量。为衡量两种系统的相对优劣,来电信号被分流到HATS和呼叫中心员工实际通话中平行使用的两副耳机上。还使用了个人噪声剂量计4448型。

结果

“我的结论是90分贝以上的声音可能会造成听力损伤,”Maeda博士说。他还说:“骨传导装置能防止听力损失。”这个结论得到了英国南安普顿大学研究的证实——这是全世界呼叫中心员工的福音。

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